假货泛滥,消费者为何仍执迷不悟?
买到假货通常意味着损失,但许多消费者依然心甘情愿上当受骗,甚至一边指责骗子一边继续下单。要解开这一现象的谜团,必须先弄清楚那惊人的利益数字是如何出现的,并探讨消费者为何屡屡在这陷阱中纠缠。所谓的2400%利润,其实就是售价二十五元的产品,背后的成本不过一元。在假货行业,这种现象并不罕见。比如,一支进价几元的仿妆口红,到了市场上可能标价百元;一些便宜的灯具配件,换个包装便自称是“品牌正品”。伪造者赚的不是辛苦钱,而是利用消费者对真假的无知,从而竖起了信息差的屏障。
消费者为何依然选择这些假冒产品?根本上,还是出于想占便宜的心理。相同的商品,正品标价五百,仿品只需八十,很多人心里就想:“如果这次碰巧是真的呢?”这种侥幸心理恰恰是骗局生存的土壤。造假的商家深谙人性,他们不选择正面冲突,而是制造机会,让消费者自我说服:“这次运气可能好。”
以青岛的张先生为例,他在装修时为了省钱,特意选择了一家看似正规、声称有品牌保证的商店购买筒灯。下单前,他不断询问客服是否为正品,对方提供了一份授权证书,令他安心地花了一千六买下了九十八个。然而,收货后他心中仍存疑虑,去品牌方确认,结果发现该型号根本不存在,所购商家从未获得过授权。这一切证明,原先的一切都是假象。 球友会
他找客服理论时,对方却态度强硬,坚称商品为正品并拒绝承认任何第三方鉴定的结果。尽管他想要的“假一赔三”请求被直接拒绝,维权的艰难让他心力交瘁,正如很多消费者所经历的那样,从头到尾的承诺在兑现时变得无比苍白。商家早已准备好了一套推诿的剧本:先抵赖,若无法抵赖则将责任推给进货商,最终让消费者觉得无论如何都无处申诉。
更加棘手的是那些小型商家,面对维权时,他们可能直接关门歇业,重新换个店名再开张,仿佛从未存在过一样。注册成本极低,一旦被查封,他们再换个名继续营业,而这样的情况总是让后续的消费者接手这些烂摊子。
在无路可退的情况下,有些消费者会求助于平台,但此时又存在一个结构性的问题。平台依赖商家的佣金和流水生存,真要支付赔偿,自然缺乏动力。因此,面对棘手的纠纷,平台选择“冷处理”的现象屡见不鲜,许多投诉难以得到有效解决。 球友会
同时,还有一种更隐蔽的“温柔陷阱”。购买前,商家态度热情,提供包邮、送货上门等优惠,令人感到满意。但一旦签收,若发现是假货想要退货,才发现退货需自行承担运费,并且必须标注为“个人原因退货”,明明是商家的错误,却转由消费者来承担。
从大局看来,假货的普遍存在带来的危害远不止损害个别消费者,其最隐蔽的恶果在于驱逐良币。仿品越做越精良,价格又比正品便宜,当销量逐渐压制正品时,消费者反而会以为这种价格才是合理的,从而错误地认为正品在“割韭菜”,那些认真做品质的厂家也因此难以生存。
不过,国家在这两年对市场的治理力度明显加大。今年4月17日,市场监管总局针对“幽灵外卖”开出了合计35.97亿元的罚单,涵盖了七大平台,调动了严格的监管力度。这一处罚的关键在于其方式的改变,从“一案一罚”改为“一店一罚”,这样的变化大幅提升了违法成本。 球友会
随后,在7月7日,市场监管总局召开了整治“内卷式”竞争的发布会,明确开展打击劣质低价的专项行动,聚焦与民生密切相关的领域。整个局势看,监管的关注已从末端罚款逐渐向源头审核延伸,推动平台变得更加透明。
今年夏天开始,许多主流平台陆续上线了门店信息透明化的功能,商家需展示真实的店面及后厨,这样一来,假冒者最怕的就是公开透明,当信息透明化后,伪造者仅存的空间也会越来越小。结合政策、罚单与技术,治理的思路已经清晰,消费者的理性警觉固然重要,但最终还需平台承担起审核责任,增加造假的风险成本,只有如此才能有效遏制这一现象的蔓延。